Retur og ombyt

Varer købt i Aveny eller på aveny.dk kan du bytte i 30 dage, og det gælder også udsalgsvarer*. Du er altid velkommen til at bytte varer i en af Avenys syv forretninger eller få pengene retur, hvis du foretrækker det ved fremvisning af gyldig kvittering.
Varer købt på Avenys onlineshop og i forretning kan også altid enten byttes eller returneres i vores forretninger. Ved ombytning eller returnering skal kvittering fremvises eller medbringes*. 

Varer købt i én af vores 7 fysiske forretninger, kan kun byttes eller returneres i vores forretninger, og kan derfor ikke returneres ved at sende varen retur med posten. 

Varen skal som udgangspunkt returneres i sådan en stand, at den kan sælges igen som ny. Derfor skal varen returneres i original emballage og stand. 

*Ved køb af varer i vores Pop-Up på Nørrebro eller på vores Torvesalg, bortfalder bytte- og returretten, hvilket også vil fremgå på kvitteringen. 
*Ved betaling med et forbrugsforeningskort, skal beløbet tilbageføres til det anvendte betalingskort ved returnering. 

Ved køb på vores webshop kan man bytte og returnere varer i en af vores syv fysiske forretninger eller sende varen retur med posten indenfor 30 dage. 
Vælger du at sende varer retur med posten, hæfter du selv for omkostninger til forsendelsen. Det er ikke muligt at møde fysisk op i vores webshop.

Ønsker du at returnere, vil beløbet blive tilbageført til det anvendte betalingskort ved bestilling. 

Vi anbefaler at sende som pakke og med omdeling, da vi ikke har mulighed for at afhente returpakker i pakkeshops m.m.
Vi har derfor på nuværende tidspunkt ikke mulighed for at acceptere returvarer sendt via DAO, da disse leveres udenfor vores kontortid, som er alle hverdage 9.00-17.00. 

Når du sender en ordre retur til vores webshop, skal du huske at udfylde den vedlagte returseddel og sende det hele til nedenstående adresse:


RETURADRESSE
Aveny A/S
Trekronergade 147 
2500 Valby

Når du handler som forbruger har du 24 måneders reklamationsret. Det betyder, at du enten kan få varen repareret, ombyttet, pengene tilbage eller afslag i prisen, afhængig af den konkrete situation. Det er et krav, at reklamationen er berettiget, og at manglen ikke er opstået som følge af en fejlagtig brug af produktet eller anden skadeforvoldende adfærd.

Hvis du ønsker at reklamere over en vare, som er købt på aveny.dk skal du kontakte vores kundeservice via e-mail eller telefonisk:

Skriv til os på:
info@aveny.dk 

Ring til os på:
+45 35 83 00 77
Alle hverdage kl. 9.00-17.00

Når du kontakter vores kundeservice skal du oplyse om følgende for, at vi kan behandle din reklamation:

• Du skal gøre os opmærksomme på fejlen/manglen i rimelig tid efter konstatering af fejlen.
• Reklamation skal være os i hænde senest 24 måneder efter købet.
• Du skal oplyse dit ordrenummer.
• Fejlen skal være tydligt beskrevet og der skal vedhæftes billeder.
• Varen skal være behandlet forsvarligt og korrekt vedligeholdt.
• Du er ikke ansvarlig for omkostninger forbundet med returneringen af din reklamation. Når du kontakter os, vil vi sende dig et returlabel, som du skal benytte til at sende varen retur til os.